Особенности психологии труда на промышленном производстве
Глава 1 ПСИХОЛОГИЯ СЛУЖИТ ЧЕЛОВЕКУ
В связи с этим решили изучить отношения рабочих и факторы, которые могут влиять на отношения.
Было проведено интервьюирование рабочих всех отделений завода, продолжавшееся около двух лет. Опуская подробности, имевшие значение только для данного предприятия, отметим, что одной из наиболее ценных находок интервьюирования были указания на большую важность для рабочих малой социальной группы, в которой они работают, и их места в этой группе. Тем самым исследователи пришли к необходимости изучения «психологии малой группы» и решили провести еще одно, уже последнее исследование.
Было организовано наблюдение за взаимоотношениями в группе 14 рабочих-мужчин, выполнявших операции по изготовлению электрических блоков. Для удобства наблюдения группа была размещена в отдельном помещении. Исследование продолжалось около 7 месяцев.
Здесь уже оказалось, что рабочие ограничивали свою выработку. Группа установила стандарт дневного выпуска и следила за тем, чтобы никто из членов группы его не превышал. Причем, как отмечают авторы, это находилось в противоречии с действующей системой оплаты. Однако основное значение этого последнего этапа хоторнских исследований в том, что он показал, какую важную роль в эффективности трудовой деятельности играют межличностные отношения рабочих. Было установлено, что помимо формальных существуют и, главное, оказывают существенное воздействие на работу неформальные отношения.
Хоторнские исследования имели значительное влияние на дальнейшее развитие промышленной психологии. Они продемонстрировали большое значение социально-психологических факторов в промышленности, особо указав на факторы психологического климата. Вопросы психологии малых групп, руководства малыми группами стали с этого времени весьма актуальными.
Эти исследования показали зарубежным психологам и предпринимателям, что человек является социальным существом, что для него важно не только удовлетворение материальных потребностей. В стране со столь гипертрофированным культом денег с удивлением обнаружили, что у работающего могут быть и духовные потребности.
Хоторнские исследования не перечеркнули, конечно, того большого значения, которое имеют на производстве гигиенические и физиологические факторы. Так, например, паузы отдыха были признаны очень ценными и получили широкое распространение. Однако здесь было показано, что в определенных ситуациях психологические факторы могут значительно «перекрывать» эффект других факторов, как это очень ярко проявилось в экспериментах с освещенностью. Исследования свидетельствовали также о том, что воздействия различных факторов воспринимаются рабочими не изолированно; эти воздействия имеют суммарный эффект на личность и проявляются в отношениях к работе.
Они очень убедительно продемонстрировали и всю сложность, высокое своеобразие психологической науки. Они показали недопустимость упрощенного, поверхностного подхода к человеку и человеческим отношениям, важность глубокого познания законов, определяющих человеческую деятельность. Ссылки на хоторнские исследования встречаются в самых различных сферах практического применения психологии. Так, бразильский психолог А. да Силва, обсуждая проблемы психологической подготовки футболистов сборной, говорит о том, что никогда не следует забывать опыт компании «Вестерн Электрик» о довольно частом влиянии «чувств», а не «логики» на действия малой группы.
Хоторнские исследования дали обильную пищу для размышлений предпринимателям, которые увидели, что повышение эффективности производства, а значит, и рост прибылей, могут быть значительно увеличены направленным воздействием на межличностные отношения рабочих. Предприниматели всемерно содействуют возникновению и широкому развитию пресловутой теории «человеческих отношений». Не углубляясь в критику этой теории, что очень убедительно и последовательно сделано известным советским специалистом в области организации управления Д. М.