Особенности психологии труда на промышленном производстве
Глава 1 ПСИХОЛОГИЯ СЛУЖИТ ЧЕЛОВЕКУ
Подобно всем таким инструментам он должен быть сконструирован в соответствии с особыми требованиями и специфическими целями...».
Конструирование опросника занимает много времени и требует учета большого количества правил. Назовем некоторые из них. Так, есть два основных типа вопроса — «открытый» и «закрытый». Открытый вопрос задается в такой форме, что отвечающий может давать любые ответы. При закрытом вопросе отвечающему предлагается ряд заранее сформулированных ответов, и он должен выбрать один из них. Как тот, так и другой тип вопроса уже встречался в нашем изложении (с. 13 и 12).
Могут также применяться группы вопросов по принципу «воронки»: опрос на отдельную тему начинается с открытого вопроса, а затем переходит к закрытым вопросам.
Конструктору опросника необходимо серьезно подумать о формулировке вопросов. Они должны быть понятны опрашиваемому, не «наводить» его на ответ, не допускать многозначных толкований. Вопросы желательно формулировать в дружеском тоне.
Вопросы проходят предварительную «обкатку», в результате которой определяется их пригодность поставленным целям. Большое значение имеет порядок следования и взаимный контроль вопросов.
При конструировании опросника самое серьезное внимание обращается на вступительную часть. Сам опросник должен быть привлекательным, интересным и неутомительным для опрашиваемого. Важно учитывать многочисленные детали, на первый взгляд представляющиеся несущественными. Так, например, имеет значение цвет бумаги, на которой напечатан опросник.
Имеются важные требования к проведению массовых опросов на предприятии. В первую очередь необходимо разъяснить опрашиваемым цели и задачи обследования, ответить на возникающие вопросы. Желательно создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, гарантировать, если в этом есть необходимость, сохранение секретности личных мнений (как правило, в инструкции сообщается, что полученные сведения будут использованы в обобщенном виде). И, наконец, что очень существенно и часто не выполняется, следует после окончания обследования информировать рабочих о полученных результатах. Это позволяет установить более тесное и плодотворное сотрудничество с рабочими, а главное — дает свидетельства важности их мнений в организации и улучшении условий труда на предприятии. Подробные сведения о конструировании интервью и опросников,, процедуре обследования можно найти в ряде публикаций.
Практическая деятельность психологов часто требует измерения направленности, способностей, черт характера. Предварительное изучение личности осуществляется с помощью специальных интервью и бланков, а для ее измерения служат оценочные шкалы (рейтинг) и психологические тесты. Поскольку названные методы применяются в основном для целей отбора и расстановки кадров, мы считаем целесообразным рассмотреть их в дальнейшем в соответствующих разделах книги.
Психологическая рационализация групповой деятельности требует изучения особенностей производственных коллективов — знаний о совместимости рабочих, характере их взаимоотношений, о сплоченности. Такая работа проводится с помощью социометрии, специальных наблюдений, интервью, гомеостатической методики. Более подробный материал об измерении коллектива приводится в гл. 8.
В заключение хотелось бы отметить, что психологический инструмент весьма сложен и может применяться лишь специалистами, получившими разностороннюю и основательную подготовку. Замечание по поводу опросников справедливо и для всех других методов.
3. ИСТОРИЯ ПРОМЫШЛЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ