Особенности психологии труда на промышленном производстве
Глава 1 ПСИХОЛОГИЯ СЛУЖИТ ЧЕЛОВЕКУ
В этом случае мы говорим о психологическом исследовании, и методы, играющие здесь ведущую роль, следует отнести к методам психологического исследования. Вместе с тем у психолога, работающего в области прикладной психологии, имеется обширный круг задач по изучению личности и коллектива, изучению условий труда. В данном случае он осуществляет психологическое обследование, и методы, им применяемые, следует отнести к методам психологического обследования.
Методы психологического исследования. Основными методами психологического исследования являются наблюдение и эксперимент. Наблюдение в промышленности имеет свою специфику. Основная трудность в самой организации процесса наблюдения, поскольку наблюдатель вносит определенные возмущающие воздействия в производственную среду. Не каждому человеку нравится, когда за его работой наблюдают. Своими действиями и перемещениями наблюдатель может и мешать рабочим. Как организовать наблюдение, чтобы, не нарушая производственного процесса, хорошо видеть необходимые объекты? Как разместить в цехе одного, а если потребуется нескольких наблюдателей? Эти и подобные вопросы очень важны, от их решения во многом зависит эффективность самого метода. Решаться они должны в каждом конкретном случае по-своему.
Для проведения психологических исследований решающее значение имеет эксперимент. Психологический эксперимент может быть лабораторным и естественным (при выполнении естественной деятельности — учение, труд, игра). Примеры того и другого типа эксперимента встретятся дальше. Лабораторный эксперимент служит для предварительной разработки проблемы. Последнее слово всегда за естественным экспериментом. Опыт показывает, что проведение естественного эксперимента на производстве, как правило, чрезвычайно сложная задача. Особенно трудно создать условия, не допускающие появления дополнительных независимых переменных. А в цехе они всегда более чем возможны. Приход новых рабочих в самый разгар проведения исследования, введение нового изделия или определенных изменений в технологический процесс, замена оборудования и многое другое в данном случае будет совершенно нежелательными переменными и существенно повлияет на «чистоту» эксперимента. Поэтому экспериментальное исследование в промышленности предъявляет весьма высокие требования к согласованности действий работников предприятий и психологов.
Методы психологического обследования. В своей практической деятельности психолог промышленности постоянно сталкивается с необходимостью проведения различных обследований, которые требуют применения специфических методов. Укажем прежде всего на то, что он нуждается в обстоятельных знаниях личности работающих. Причем ставится задача не просто изучить, а измерить личность, с тем чтобы в дальнейшем можно было свободно оперировать количественными оценками отдельных качеств и личности в целом. Психологические измерения уже давно доказали свое право на существование, хотя они и имеют определенную специфику по сравнению с измерениями в естествознании.
Для измерения отношений широко используется метод опроса. При проведении обследования на производстве чаще всего осуществляют стандартизированное интервью или анкетирование.
Конструирование программы интервью и особенно опросника — задача весьма и весьма сложная. К сожалению, не всегда это осознается в достаточной степени. Английский специалист в данной области Э. Оппенгейм в предисловии к своей книге «Конструирование опросника и измерение отношений» пишет следующее: «Мир полон действующих из самых лучших побуждений людей, которые считают, что каждый, кто может понятно писать по-английски и имеет чуточку здравого смысла, может разработать хороший опросник. Эта книга не для них».
Последняя фраза, возможно, слишком резкая, но в целом замечание вполне уместное. Кажущаяся простота создания «анкеты» приводит к тому, что этим делом занимаются порой лица, не обладающие специальной подготовкой. Результаты такой работы нетрудно предвидеть. «...Опросник это не просто список вопросов или форма, которая должна быть заполнена,— продолжает Э. Оппенгейм.— Это научный инструмент для измерения и сбора особого рода данных.